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草原半亩地

酷开系统在线升级过程中异常的处理

时间:2016-07-15 22:46来源:草原半亩地 作者:秩名 点击:我要投稿
一、检测不到升级包:
原因:
1、mac冲突;
2、后台出异常。
解决方法:提供机芯机型,电视ID或激活ID,拔打创维服务热线,或联系酷开后台查询确认;
二、升级下载过程中失败(比如下载进度条20%,30%):
原因:
1、用户网络异常,或存在访问限制;
2、后台服务器状态异常"
解决方法:
1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载(后台下载),下载期间用户勿离开电视,并观察进度条,直到进度条下载到100%;
2、如反复建立重新下载异常较多,建议用户重启所有网络设备(家用路由器),再重新下载;
三、连接不上服务器(链接服务器异常,还未见到下载进度条):
原因:
1、用户网络异常,或存在访问限制;
2、后台服务器状态异常"
解决方法:
1、优先建议用户重启网络设备(家用路由器等)后,重新下载或者关闭电视再开机下载;
2,重启网络设备后如仍下载失败,请反复按OK键重新建立下载(后台下载),并观察进度条,直到进度条下载到100%,下载期间用户勿离开电视;
四、升级校验失败(在下载页面,提示升级包校验失败):
原因:
1、由于网络原因升级包下载中丢包或者下载损坏;
2、后台升级包存在异常;
解决方法:
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